Foire aux questions

Besoin d’aide avant ou après ta commande ? Retrouve ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos tapis de souris gaming, XXL ou personnalisés. Livraison, retours, entretien… tout est expliqué ci-dessous.

📦 Informations générales
Quels types de tapis de souris proposez-vous ?

Nous proposons +300 modèles de tapis de souris, des versions RGB lumineuses ainsi que des tapis entièrement personnalisables pour un setup vraiment unique.
Les tapis sont-ils antidérapants ?

Oui, tous nos modèles possèdent une base en caoutchouc antidérapante pour assurer une stabilité parfaite pendant tes sessions de jeu.
Comment choisir le bon tapis de souris ?

Cela dépend de ton style de jeu et de ton setup : XXL pour un grand espace de mouvement, RGB pour un setup lumineux, ou personnalisé si tu veux ton propre design.

🚚 Commandes & livraison
Quels sont vos délais de livraison ?

Vos commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrées en moyenne sous 7 à 15 jours ouvrés selon la destination.
Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, tu recevras un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays européens et également en Suisse. Les frais et délais sont automatiquement calculés lors du passage de commande.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Contacte nous à contact@tapisdesouris-xxl.fr en indiquant ton numéro de commande. Notre équipe s’occupera de vérifier le statut de ton envoi.

🔁 Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?

Oui, tu disposes de 30 jours après réception pour nous retourner un produit non personnalisé, en parfait état. Toutefois, les produits personnalisés ne sont ni retournables ni remboursables. Nos politiques de remboursement.
Comment retourner un article ?

Contacte notre service client avec ton numéro de commande. Nous te guiderons étape par étape. Tu peux également lire nos conditions de remboursement ici.
Puis-je annuler ma commande ?

Si ta commande n’a pas encore été expédiée (en moyenne dans les 24 à 48h), tu peux demander une annulation directement via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse : contact@tapisdesouris-xxl.fr.

Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?

Envoie nous une photo du produit concerné dès réception, nous organiserons un échange ou un remboursement rapide. Notre mail : contact@tapisdesouris-xxl.fr

🎨 Personnalisation
Proposez-vous des tapis de souris personnalisables ?

Oui ! Tu peux importer ton visuel (image, logo, design) pour créer un tapis unique. Plus de 400 modèles sont aussi disponibles si tu veux partir d’un design existant.
Puis-je retourner un tapis personnalisé ?

Non, les tapis personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, car ils sont réalisés spécialement pour toi.
Quelle technique de personnalisation utilisez-vous ?

Nous utilisons une impression haute définition durable, spécialement conçue pour résister à l’usure, aux frottements et à un usage intensif.

💬 Besoin d’aide ?

Si tu ne trouves pas la réponse à ta question, notre équipe tapisdesouris-xxl.fr est là pour t'aider.

Contacte nous via notre formulaire de contact, nous répondons généralement en quelques heures.

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